Política de envío

Politicas de envios

POLÍTICAS DE ENVÍOS

  1. Costo de Envío
  1. Los precios publicados en el sitio web NO incluyen costo de envío  en Colombia, salvo los casos en que se indique que el valor está incluido o es gratuito. Los precios de los productos y envío pueden variar en cualquier momento sin previo aviso. Así mismo las promociones no son acumulables dentro del sitio web. 
  1. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida, identificable y localizable dentro del país. En caso de que el cliente proporciones una dirección errónea o no localizable por la empresa de mensajería, cualquier otro costo adicional de envío será cubierto por el cliente.
  1. El formulario para el envío al momento de procesar la compra indica paso a paso la información que debe suministrar el cliente para que el pedido pueda ser entregado de manera óptima. Así mismo puede dar más indicaciones adicionales en el espacio de información adicional donde puede especificar si es una casa, departamento, habitación o empresa. En el caso de ser una empresa puede indicar los horarios de atención y número adicional de contacto.
  1. El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo con el peso y ubicación exacta.

 

  1. Cambios en la Información
  1. Cualquier cambio en la información como cambio de domicilio o lugar de entrega el cliente deberá informar dentro de las siguientes 12 horas hábiles a realizar su compra, indicando el número de pedido y la nueva información completa enviando un correo electrónico a team@solosuplementos.com.co Colombia).
  1. Posterior al periodo estipulado de 12 horas hábiles el cliente no podrá hacer la modificación de la dirección de entrega y deberá asumir el costo de mensajería adicional para el nuevo envío del pedido. 
  1. Tiempos de Entrega
  1. No se consideran retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido ya ha sido entregado y recibido por la empresa de mensajería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como ausencia en el domicilio. Así mismo en el caso de eventualidades con la empresa de mensajería como extravío de paquetes o domicilios en zonas consideradas lejanas por dicha empresa.
  2. Es importante mencionar que los días y horarios de entrega del pedido los determina la empresa de mensajería contratada para las entregas, y que lo hace de acuerdo con su logística y distancia del domicilio de entrega. Por lo que Solo Suplementos  no se compromete a realizar entregas con una empresa de mensajería específica o a realizar entregas de pedidos en horas y días específicos.
  1. Todas las empresas de mensajería realizan entre 2 y 3 intentos de entrega, por lo que después de estos intentos y si el cliente no ha recibido el pedido deberá contactar con la empresa de mensajería para coordinar la entrega, siempre y cuando el paquete no haya sido regresado a nuestra empresa, caso en el que el cliente asumirá el nuevo costo de envío.
  1. Embalaje 
  1. Todos los envíos realizados por nosotros  van perfectamente empacados por lo que en caso de que el pedido sea entregado con un daño físico por parte de la empresa de mensajería, el cliente deberá agregar una nota al firmar el manifiesto de entrega de la empresa indicando que el paquete presenta un daño (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). 
  1. Si el empleado de la empresa de mensajería no permite dejar esta anotación el cliente está en todo el derecho de NO recibir el paquete. Así mismo, si sospecha que la caja o paquete no contiene los productos que adquirió ya sea por el tamaño o el peso del empaque tampoco está en obligación de recibirlo. 
  1. Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltantes en el pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. 
  1. Tiempo de Entrega Total para un Pedido
  1. Procesamos el pedido con un máximo de 3 días hábiles a partir del momento de la confirmación del pago, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 2 p.m. de lo contrario el pedido se procesa hasta el siguiente día hábil. 
  1. El lapso de duración del envío puede variar entre dos y 5 días hábiles dependiendo de la ciudad a la que debe ser despachado y depende enteramente de la empresa de mensajería, tiempo que inicia a ser vigente una vez se procesa el pedido y se envía a la empresa de mensajería. De esta manera el tiempo total del envío inicia una vez se notifica el envío y el número de guía para su rastreo.
  1. Garantía del Envío

Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 50% del valor de los productos adquiridos por parte de la mensajería, siempre cuando se cumpla con lo siguiente: Solo Suplementos no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y perjuicios derivados a causas no imputables a Solo Suplementos como casos fortuitos o de fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, al margen de la ley o legales.